Levante zal na het melden van een urgent probleem met de fiets de mobiele service dienst naar jouw huis sturen, meestal binnen 3 werkdagen. 

Je kunt eenvoudig in onze app ofwel via videobellen of chat het mogelijke probleem bij onze klantenservice melden.

Is het een garantiegeval, dan worden er geen kosten berekend. Mocht de reparatie door jouw toedoen zijn, of bijvoorbeeld grote schade of zeer onzorgvuldig gebruik, dan zullen hiervoor kosten in rekening worden gebracht.

We zullen daarna de afspraak voor de reparatie met onze servicepartner inplannen.

Levante zal pro-actief aangeven wanneer een onderhoudsbeurt voor jouw e-bike nodig is en waar die uitgevoerd kan worden. Bij een onderhoudsbeurt worden de volgende checks uitgevoerd:

• Nakijken remmen en eventueel vervangen remblokken
• Checken banden, wielen, spaken, spatborden 
• Checken verlichting
• Stellen aandrijfriem
• Schroeven check, smeren draaiende delen

De onderhoudsbeurt is bij een gecertificeerde onderhouds-shop bij jou in de stad of buurt, ofwel aan huis.

We komen niet met de reparatie service aan huis voor een lekke/lege band, lege batterij (doordat hij niet opgeladen is), piepende remmen, afstellen stuur/zadelhoogte, aandraaien bouten.

Voor al het andere zullen we, na eerste consultatie, voor reparatie aan huis komen.

Na de aankoop van jouw Levante E4 kun je via Kingpolis een diefstal verzekering voor je e-bike afsluiten. We versturen daarover na aankoop informatie naar je toe.

We bieden de verzekering op basis van jouw postcode gebied voor de scherpste prijs aan. Je krijgt bij diefstal van jouw e-bike van Levante dan dezelfde nieuwe e-bike, tot 5 jaar na aankoop.

Hier zitten dan deze voorwaarden aan:

1. Je moet kunnen aantonen dat jouw e-bike met 2 sloten op slot stond. Dat kan door een foto van de 4 sleutels (gebruikte en reserve sleutels) met de krant van die dag aan Levante te sturen. De fiets was dan op slot gezet middels het vaste ringslot en een extra ART2 gekeurd kettingslot waarmee de e-bike bijvoorbeeld aan een paal was bevestigd.
2. Het eigen risico bij diefstal bedraagt €50,-.
3. Opsturen van het politierapport van de diefstal aangifte.

Als bij diefstal aan deze voorwaarden is voldaan, dan ontvang je dezelfde nieuwe e-bike terug van ons. Let op: je krijgt dus geen geld.